버스 예매 취소나 결제 오류 등의 문제가 발생할 경우, 신속한 상담 대응이 필수적입니다. 전국 고속버스와 시외버스 예매를 담당하는 주요 플랫폼인 티머니고를 이용하시는 고객께서는 언제든 예상치 못한 상황이 발생할 수 있으므로, 미리 관련 정보를 숙지하시기를 권장합니다.
티머니고 고객센터 연락처
티머니고 고객센터 전화번호는 1644-9255입니다. 전국 어느 지역에서나 동일하게 연결되며, 통화료는 유료입니다. 예매, 결제 관련 문제, 환불 상담 등 모든 고객 문의는 해당 번호로 접수하실 수 있습니다.
- 고객센터 전화번호: 1644-9255 (유료 통화)
- 상담 운영 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
- 점심시간: 정오 12시부터 오후 1시 또는 1시부터 2시까지 (상담 인력 감소)
- 자동응답시스템(ARS): 24시간 운영
고객센터 전화 상담을 이용하실 때에는 사전에 예약 번호와 결제 정보를 준비해두시면 상담이 보다 신속하게 진행됩니다.
예매 취소 및 환불 처리 방법
티머니고에서는 예매 취소와 환불을 처리하는 여러 가지 방법을 제공하고 있습니다. 모바일 애플리케이션을 통한 직접 처리가 가장 빠른 방식이며, 특수한 상황에서는 고객센터를 통해 진행할 수 있습니다.
모바일 앱을 통한 환불 신청
티머니고 애플리케이션을 실행한 후 로그인하여 하단 메뉴의 ‘내 예약’ 항목을 선택합니다. 취소를 원하는 예약을 클릭한 후 ‘환불 요청’ 또는 ‘취소하기’ 버튼을 누르면 됩니다.
- 티머니고 애플리케이션 실행 및 로그인
- 하단 메뉴에서 ‘내 예약’ 선택
- 취소할 버스 예약 항목 선택
- 환불 수수료 확인 후 ‘환불 요청’ 클릭
- 최종 승인으로 절차 완료
온라인 1:1 상담을 통한 환불 요청
홈페이지 또는 애플리케이션의 ‘1:1 상담’ 메뉴를 이용하여 환불을 요청할 수 있습니다. 티머니 공식 홈페이지에 접속하여 고객센터에서 ‘1:1 상담’을 선택한 후 결제 정보와 환불 사유를 입력하면, 담당자가 1~2 영업일 내에 응답을 제공합니다.
환불 수수료 및 처리 기간
환불 수수료는 출발 시각을 기준으로 책정됩니다. 출발 1일 전에는 수수료가 없거나 낮은 수준이지만, 출발 1시간 전의 경우 일정 금액이 공제됩니다. 출발 시각 이후에는 환불이 불가능하므로 신속한 신청이 필요합니다.
환불 신청 후 실제 입금 또는 카드 취소는 카드사 및 은행의 처리 일정에 따라 3~5 영업일이 소요됩니다. 현금 환불의 경우 일반적으로 1~3 영업일 내에 지정 계좌로 입금됩니다.
상담원 연결 운영 시간 및 효율적 이용 방법
티머니고 고객센터의 상담원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 근무하고 있습니다. 토요일 및 공휴일에는 상담원 배치가 없으므로 미리 인지하시기 바랍니다.
상담원과의 신속한 연결을 원하신다면 통화량이 상대적으로 적은 시간대를 선택하시는 것이 효과적입니다. 오전 9시부터 10시 사이 또는 오후 4시부터 5시 사이에 대기 시간이 짧은 편입니다. 반면 점심시간(정오부터 오후 2시)과 퇴근 시간대(오후 5시 이후)에는 상담 대기가 길어질 수 있습니다.
상담 전 필수 준비사항
고객센터 전화 연결 전에 다음의 정보를 미리 정리해두시면 상담 진행이 훨씬 원활합니다.
- 예약 번호 (애플리케이션 ‘내 예약’에서 확인 가능)
- 출발지, 도착지, 출발 날짜 및 시간
- 결제 수단 정보 (신용카드, 티머니페이, 계좌이체 등)
- 결제 금액 및 결제 일자
- 신용카드 결제 시 카드사명
- 환불 수령용 본인 계좌번호
- 성명 및 휴대전화 번호
자주 문의되는 사항
질문: 환불 처리에는 얼마나 소요되나요?
환불 신청은 즉시 접수되지만, 실제 입금 또는 카드 취소는 금융기관의 처리 일정에 따라 3~5 영업일이 소요됩니다. 현금 환불의 경우 일반적으로 1~3 영업일 내 계좌 입금됩니다.
질문: 주말에도 환불 신청이 가능한가요?
티머니고 애플리케이션에서는 주말을 포함하여 24시간 취소 및 환불 신청이 가능합니다. 다만, 고객센터 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영되므로 미리 참고하시기 바랍니다.
질문: 환불 수수료는 어떻게 책정되나요?
환불 수수료는 출발 시각을 기준으로 차등 책정됩니다. 출발 1일 전 신청 시에는 수수료가 없거나 최소 수준이나, 출발 1시간 전의 경우 일정 금액이 공제됩니다. 출발 이후의 환불은 제한되므로 가능한 조속히 신청하시는 것이 유리합니다.
예매 취소 또는 환불이 필요하신 경우, 먼저 모바일 애플리케이션에서 직접 처리를 시도하신 후 추가 지원이 필요하면 고객센터로 문의하시면 됩니다.